よくあるご質問
〈WEB注文について〉
Q: 確認メールが届きません。
受注完了と同時に配信しておりますので今一度、以下についてご確認ください。※携帯アドレスをご登録の場合、PCより配信停止設定になっていないかご確認ください。
※「ご登録内容の確認」よりご登録アドレスをご確認ください。
※YahooやHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、弊社よりお送りするメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
お問い合わせの際には「迷惑メールフォルダ」内も、ご確認頂けますようお願い申し上げます。
Q: 注文商品の一部キャンセル、または追加注文したいのですが。
ご注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセル、お支払い方法の変更はできかねます。お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルしていただき、再度ご注文頂きたくお願い申し上げます。
またその際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、予めご了承下さい。
Q: 注文から到着まで何日かかりますか？
クレジットカードの場合／ご注文から3〜7営業日以内に発送振込みの場合／お客様からのお振込み確認後3〜7営業日以内に発送
※ご注文が混み合っている場合は、通常より数日のお時間をいただく場合がございます。TEL、またはメールにて改めてご連絡差し上げます。
※日・祝日は定休日のため発送をお休みさせていただいております。詳しくは営業日カレンダーでご確認下さい。
Q: 領収書を発行していただきたいのですが。
ご希望の場合は、通信欄にお宛名と但し書きをご指示いただければ発行させていただきます。お届け先がご本人と異なる場合は後日、領収書をご依頼人様宛に郵送させていただきます。〈商品について〉
Q: きのこソースに小さな茶色いや黒い粒が見えますが。
小さな茶色や黒い粒は、きのこのペーストの粒ですので安心してお召し上がりいただけます。※マッシュルームを使った自家製きのこペーストをソースに使用しています。
Q: とうがらしマークが付いた商品はどれくらい辛いですか？
辛さの感覚は人それぞれだと思いますが、基本的には辛いので、辛いものが苦手な方、小さなお子様はご遠慮いただくことをお勧めします。Q: 保存日数はどのくらいですか？
パスタソース・ラグー・スープは冷凍庫で約2ヶ月、ドレッシング・バルサミコソースは発送日から冷蔵で約10日を目安にお召し上がり下さい。詳しくは各商品ページをご覧下さい。※ご家庭の冷凍・冷蔵庫は業務用のものに比べて庫内の温度が上がりやすい為、上記の保存日数とさせて頂きます。
※保存料は一切使用しておりませんので、お手元に届きましたら期限にかかわらず、なるべくお早めにお召し上がり下さい。
Q: 袋のまま電子レンジで加熱しても大丈夫ですか？
商品を袋ごと加熱すると、袋が破裂するおそれがございますので電子レンジでの加熱はご遠慮下さい。必ず湯煎で温めてお召し上がり下さい。Q: 湯煎する商品を温めすぎてしまったのですが。
多少は大丈夫ですが、大幅に温めすぎてしまった場合は・・・・魚介類を使用している商品は、具が煮崩れたり、硬くなってしまうことがありますので出来るだけ目安時間を守って下さい。
・クリームソース、ポタージュスープは分離してしまうことがあります。これは原材料の生クリームに含まれる乳脂肪分が固ま
ってしまうことが原因ですので品質には問題ございません。その場合は開封前にパックを数回振ってからお召し上がり下さい。
※やけどに十分お気をつけ下さい。
